Όταν είσαι ιδιοκτήτης μιας μικρής ή πολύ μικρής επιχείρησης, το μάρκετινγκ για αυτή είναι μια πολύ μεγάλη πολυτέλεια. Κάποιοι επιχειρηματίες προτιμούν να το κάνουν μόνοι τους, μη γνωρίζοντας βασικούς κανόνες. Και άλλοι προτιμούν να πληρώνουν για μια τέτοια υπηρεσία (outsource), προσθέτοντας άλλο ένα έξοδο στα υπάρχοντα κόστη της επιχείρησης. Παρόλα αυτά, υπάρχουν κάποιες στρατηγικές/συμβουλές που μας δίνει το μάρκετινγκ εργαλείο του Hubspot σε άρθρο του blog του. Προτιμήσαμε να επιλέξουμε κάποιες από αυτές για τους επιχειρηματίες μας στο The People’s Trust και ελπίζουμε να σας φανούν χρήσιμες. Here goes:
1. Μάθετε το κοινό σας
Είναι μεγάλο λάθος να πιστεύετε ότι “όλοι” αποτελούν το κοινό σας. Τους υποψήφιους αγοραστές δηλαδή του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας. Για τις μεγάλες επιχειρήσεις είναι εύκολο να απευθυνθούν σε μεγάλες αγορές. Όμως μια μικρή επιχείρηση πρέπει να βρει εκείνο το μικρό κενό στην αγορά που θα φέρει ευκαιρίες. Για να βρείτε τους αγοραστές μέσα σε αυτό το κενό, πρέπει να τους καταλάβετε, να μάθετε τις αγωνίες τους, τις σκέψεις τους, τι ορίζει την καταναλωτική τους συμπεριφορά. Αυτό θα σας βοηθήσει να βελτιώσετε τη λεκτική επικοινωνία που χρησιμοποιεί η επιχείρησή σας προς το κοινό αυτό.
2. Τονίστε το ανταγωνιστικό σας πλεονέκτημα
Αν προσφέρετε ό,τι και ο ανταγωνιστής σας, τότε το κοινό σας δεν έχει λόγο να σας προτιμήσει. Ποιο είναι αυτό το προϊόν ή η υπηρεσία που κάνει την επιχείρησή σας να ξεχωρίζει; Που την κάνει μοναδική; Ή ακόμα και κάποιο χαρακτηριστικό της επιχείρησης που δεν υπάρχει αλλού; Πατήστε πάνω σε αυτό και “χτίστε” ένα προφίλ που θα κάνει τον αγοραστή να επιλέξει εσάς αντί του ανταγωνιστή σας.
3. Βάλτε συγκεκριμένους και μετρήσιμους στόχους
Ο κόσμος του μάρκετινγκ είναι χαοτικός και σίγουρα θα αγχωθείτε στην αρχή με το τι να πρωτοπιάσετε. Πού ξεκινάει κανείς; Είναι καλύτερο όμως να επιλέξετε ένα-ένα τα σημεία που θέλετε να δουλέψετε (π.χ. social media ή google ads, ή δημιουργία ενός blog κ.α.) βάζοντας μετρήσιμους και συγκεκριμένους στόχους. Όταν δείτε ότι αυτό φέρνει αποτελέσματα, μπορείτε να περάσετε στο επόμενο σημείο που χρειάζεται δουλειά η επιχείρησή σας. Τα δεδομένα είναι πάντα ένας πολύτιμος σύμμαχος για τον μικρό επιχειρηματία, καθώς είναι η πυξίδα του για το πώς πάνε τα πράγματα. Για παράδειγμα κάνουμε post στο facebook και κρατάμε αρχείο των reactions και των likes ανά post. Μέσα σε εύρος χρόνου (π.χ. σε διάστημα ενός μήνα) μπορούμε να δούμε τι πήγε καλά και τι όχι, τι τράβηξε την προσοχή των ακολούθων μας και να το χρησιμοποιήσουμε και για μελλοντική στρατηγική.
4. Αξιοποιήστε τους υπάρχοντες πελάτες σας
Το ότι κάποιος έγινε πελάτης σας, δε σημαίνει ότι θα συνεχίσει να είναι. Χρειάζεται αρκετή δουλειά για να τον κρατήσετε, αλλά σε κάθε περίπτωση είναι πιο εύκολο να αγοράσει το προϊόν ή την υπηρεσία σας ένας άνθρωπος που είναι ήδη πελάτης σας, παρά ένας που δεν έχει γίνει ακόμα. Σκεφθείτε τι άλλο μπορεί να χρειάζεται μετά την αγορά που έκανε. Κάντε του μια καλή προσφορά ή κάποια έκπτωση. Ο άνθρωπος αυτός ήδη σας έχει εμπιστευθεί και είναι πιο εύκολο να σας ξαναεμπιστευθεί. Επίσης το να μοιραστεί την εμπειρία του με άλλους πιθανούς πελάτες (word of mouth), είναι το καλύτερο (και δωρεάν) εργαλείο προώθησης της επιχείρησής σας.
5. Φροντίστε να έχετε ένα website αντιπροσωπευτικό της επιχείρησής σας
Αρχικά φροντίστε να έχετε ένα website. Η online παρουσία το 2022 είναι κάτι παραπάνω από αυτονόητη. Το website σας είναι εσείς. Είναι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες που πουλάτε. Είναι ο καθρέφτης της επιχείρησής σας. Για αυτό και πρέπει να είναι προσεγμένο και αξιοπρεπές. Μην ξεχνάτε ότι είναι ένα από τα κανάλια επικοινωνίας με τον καταναλωτή. Εκεί του δείχνετε τι πουλάτε. Είναι κάτι ζωντανό που πρέπει να ανανεώνεται και να εξελίσσεται.
6. Αξιοποιήστε τα social media
Το να φτιάξει κάποιος μια σελίδα στο facebook ή στο instagram για την επιχείρησή του είναι δωρεάν. Άρα όλοι μπορούν να έχουν αρχικά μια online παρουσία εκεί χωρίς κόστος. Σίγουρα υπάρχουν πολλοί κανόνες για το πώς να στήσεις σωστά τα social media σου και χρειάζεται αρκετός χρόνος και μελέτη για να γίνουν σωστά βήματα. Κάποιες πρώτες κατευθύνσεις δίνουμε και μέσα από το podcast μας στο The People’s Trust, καθώς στο 3o μας επεισόδιο μιλάμε για τα social media και το branding μιας επιχείρησης. Όμως σε κάθε περίπτωση είναι ένα πολύ χρήσιμο εργαλείο για να επικοινωνήσεις με το κοινό σου και για να αποκτήσει σιγά-σιγά αναγνωρισιμότητα το brand σου.
7. Δείτε τι κάνουν μεγάλα brands
Αυτό δε σημαίνει αντιγράψτε τις πρακτικές τους. Αλλά μελετήστε λίγο την online συμπεριφορά τους. Πώς είναι στημένο το website τους (είναι minimal; έχει αρκετή πληροφορία;); Τι tools χρησιμοποιούν στο site τους (π.χ. έχει online chat;); Το ότι είναι μεγάλα brands δε σημαίνει ότι τα κάνουν όλα σωστά. Σίγουρα όμως κάνουν αρκετά πράγματα σωστά, καθώς έχουν τους πόρους για να το πετύχουν. Επίσης παρατηρήστε τον ανταγωνισμό σας. Δείτε πώς συμπεριφέρεται online. Δείτε τι λέει το κοινό τους για αυτούς. Τα online εργαλεία που μπορούν να σας βοηθήσουν σε αυτό είναι και πάλι αμέτρητα.
8. Ψυχραιμία!
Κάθε αρχή και δύσκολη, όμως μερικά πράγματα χρειάζονται χρόνο για να δουλέψουν σωστά. Με υπομονή και μελέτη, μικρές κινήσεις στο μάρκετινγκ μπορούν να φέρουν θετικά αποτελέσματα για μια μικρή επιχείρηση. Το μυστικό είναι να μην πέσετε με τα μούτρα σε όλα μονομιάς. Βάλτε προτεραιότητες και ρίξτε βάρος σε συγκεκριμένο πρότζεκτ κάθε φορά. Είναι σημαντικό να έχετε ένα πλάνο και να το ακολουθείτε προσεκτικά.
